Supervisor _Nampula
@EP Management Consultant posted 4 days ago Email JobJob Detail
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Job ID 7883
Job Description
O Supervisor é responsável pela gestão operacional e financeira da loja, assegurando o bom funcionamento das atividades diárias, a liderança da equipa de caixas e o cumprimento das metas definidas. Deve garantir a excelência no atendimento ao cliente, a segurança no manuseamento de valores, a organização da loja e a implementação de campanhas de marketing e promoções.
Responsibilidades:
- Gestão Operacional e Atendimento ao Cliente:
- Coordenar e supervisionar as atividades dos caixas durante os turnos; Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando simpatia, rapidez e eficiência; Prestar suporte em situações complexas, resolvendo problemas que ultrapassem a alçada dos caixas; Assegurar que todos os colaboradores cumpram os padrões de imagem e conduta definidos pela marca.
- Gestão de Caixa e Financeira:
- Supervisionar operações de depósitos, levantamentos e pagamentos de prémios; Controlar e validar os fechos de caixa no fim de cada turno; Efetuar depósitos bancários e assegurar a reconciliação diária dos valores; Realizar inventários periódicos de numerário e fichas, garantindo conformidade com os relatórios internos; Monitorar discrepâncias de caixa e implementar medidas corretivas.
- Gestão de Equipa:
- Planear horários e escalas de trabalho dos caixas; Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipa, fornecer feedback e orientações; Apoiar na integração e formação de novos colaboradores; Motivar a equipa para o cumprimento de metas e objetivos definidos pela empresa.
- Gestão de Serviços e Promoções:
- Assegurar que todas as promoções e campanhas estejam ativas e bem comunicadas na loja; Coordenar atividades de ativação de mercado e eventos locais; Monitorar os resultados das campanhas e reportar à gerência.
- Gestão de Reclamações e Incidentes:
- Tratar reclamações de clientes de forma profissional e eficaz, garantindo uma solução justa e rápida; Registar incidentes e reportar à gerência quando necessário; Assegurar que as ocorrências sejam devidamente acompanhadas até a resolução final.
- Organização e Imagem da loja:
- Garantir que a loja esteja sempre organizada, limpa e atrativa para os clientes; Supervisionar a atualização de materiais promocionais e sinalização; Zelar pelo cumprimento das normas de higiene e segurança no ambiente de trabalho.
Requisitos:
- Experiência em funções de supervisão ou coordenação de equipe;
- Planeamento e gestão de escalas;
- Liderança e motivação de equipa;
- Conhecimentos sólidos de operações de caixa, reconciliação de valores, controle financeiro e fecho de turno.
