Caixa_Nampula
@EP Management Consultant posted 4 days ago Email JobJob Detail
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Job ID 7881
Job Description
A/O Caixa é responsável por assegurar o atendimento direto ao cliente, a execução de operações financeiras e o apoio na promoção dos serviços e produtos oferecidos pela empresa. Deve garantir que todas as transações sejam efetuadas de forma rápida, segura e eficiente, assegurando também a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsibilidades:
- Atendimento ao Cliente:
- Receber os clientes de forma cordial e profissional;
- Esclarecer dúvidas relacionadas com jogos, apostas, promoções e serviços disponíveis;
- Prestar apoio técnico básico na utilização das plataformas online e terminais da loja.
- Operações de caixa:
- Receber pagamentos de apostas e emitir bilhetes;
- Efetuar pagamentos de prémios aos clientes;
- Emitir recibos, comprovativos e outros documentos de transação;
- Garantir que o fundo de caixa esteja correto no início e fim de cada turno;
- Cumprir rigorosamente os procedimentos de controle de valores e segurança.
- Gestão de contas e serviços:
- Apoiar clientes na criação e ativação de contas na plataforma;
- Orientar clientes na recuperação de acessos e gestão dos seus perfis;
- Apoiar no processo de ativação de jogos e serviços especiais.
- Promoção e Marketing:
- Informar clientes sobre promoções em vigor, campanhas e bónus disponíveis;
- Incentivar a adesão de novos serviços e produtos;
- Apoiar em eventos de activação de mercado e campanhas locais.
- Gestão de Reclamações:
- Receber reclamações de clientes com empatia e profissionalismo;
- Registar as ocorrências e encaminhar ao Supervisor de Loja;
- Garantir acompanhamento até resolução.
- Organização e Imagem da loja:
- Manter o espaço de trabalho limpo, organizado e em conformidade com os padrões da marca;
- Assegurar que o material promocional esteja sempre atualizado e visível;
- Cumprir normas de higiene e segurança.
Requisitos:
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, caixa, ou vendas (preferencial);
- Conhecimentos básicos de informática;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de organização e gestão do tempo;
- Flexibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana (se aplicável).
